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非标自动化售后服务小技巧



非标自动化设备,随着人力成本的成长,客户品质的要求与效率的提升需要,越来越深入各行各业,无关公司规模的大小,有实力的全自动化,无实力的半自动化,贫穷的单机自动化,从珠三角到长三角到中西部,实体企业主对自动化的需求出门合辙,只叹羡实力差距!正因如此,非标自化设备厂家,要面对技术不同,观念不同,实力不同,需求不同,距离不同的客户群体,售后服务就成为很多非标自动化设备瓶颈。过度服务成本太高,无利可图,怠慢服务影响公司形象,竞争力下降!售后服务虽是最后一公里,往往易功亏一篑。


现如今,所以产品消费者注重的不但是产品的质量问题更看重的是产品的售后服务水平。


作为非标自动化企业,东莞力源自动化是怎样做好设备售后服务的呢?


一、要及时与客户沟通,了解机器故障点所在
这有利于提前做好售后服务的准备工作,避免因东西不齐全,浪费时间和资源

二、利用现代通信技术做好远程售后服务创新
要与客户确定好售后服务对接技术窗口人员,便于沟通交流。利用手机,电脑等现代通信技术远程指导客户操作与维修!远程售后服务,要事先依单机故障,联机故障,执行元件(机构件),传感器(电气件),控制器(系统硬件),程序与系统等对常见故障分类,能第一时间将故障对号就诊,缩短在线等待时间,提升服务效率与品质!也可以用微视频进行远程模拟示教!

三、到现场后及时分析,找出问题解决点

作为设备售后服务人员要及时分析总结每次故障点,并作出总结,这样日后维护会更加方便快捷


四、编写维修作业指导书
针对每次不同故障所出现的问题要和客户讲清楚操作要点,编写维修作业指导书,方面日后客户可以独立解决一些简单的问题。


 
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